一、探索“信用+评估”，破解消费者购买二手车信息不对称问题。
　　目前二手车市场交易由于存在车辆转手次数多、合同不规范、商家隐瞒车况、虚假宣传等情况，导致买卖双方信息不对称，交易透明度低，事后纠纷频发，买方维权困难。在车辆入市环节，铠恩国际汽车城通过建设“信用+评估”应用场景，以数据为支撑，开展专业的车辆评估。针对车辆的零件、配件的使用状态，规范地出具信用检测报告，收集车辆的出厂时间、维修、上牌、转让、违章、报废年限等信息并如实记录，构建二手车数据身份证，对每一辆入市车辆建档立户，实现每车必检。以科技手段赋能二手车市场信用评价体系的构建，向消费者展示完整、真实、准确的车况车貌信息。同时，推行交易合同备案，推广使用《二手车交易合同》示范文本，在文本中对车辆信息、交易信息等重点内容进行明确，减少合同纠纷。
　　二、探索“信用+管理”，破解二手车商治理难，经营行为不规范等问题。
　　一是在车辆交易环节，铠恩国际汽车城加大对二手车经销商的管理深度和力度。规范二手车经营行为，促进二手车经销商自律。通过汇总二手车经销商的个人信息、企业信息，包括历史交易信息、历史受理和处理投诉信息、历史起诉和被起诉信息、收车信息、纳税信息、二手车市场租赁信息等，构建完善的二手车经销商信用体系，创建二手车流通行业企业“红名单”。从中遴选部分经营管理规范、服务质量好、社会责任感强、市场接受度高的企业，通过大众投票、网络投票和专家评审等方式，开展“诚信示范商家”评选，首批共评选10家企业并进行公示授牌，为重庆二手车消费行业树立标杆。针对红名单内的企业，享受市场开办方提供的车辆检测优惠、车辆延保服务、贷款利率优惠等优惠政策。对于不诚信、缺乏行业自律的企业加强管理，组织线上、线下的学习培训，完善信用修复机制，树立诚信为荣、失信为耻的行业风尚。
　　二是在车辆售后环节，推行“回购赔付+维权回访”。建立并公示包括消费维权中心、人民调解室、网上投诉、现场投诉、电话投诉、政府平台投诉等投诉渠道，公示投诉处理过程、结果和典型案例。建立回购赔付机制，对于红标车，检测机构90天内承诺回购。实行先行赔付制度，入驻的检测机构未检测出应当检测出的“重大事故车、火烧车、水泡车等”，由运营商先行赔付。设立先行赔付基金，由运营商安排先行赔付基金1000万元，实行专户管理，接受巴南区相关部门的监督与指导。推行售后回访制度，工作人员根据《车辆交易备案登记表》的信息，对备案时间≥20天且＜25天的消费者进行了100%电话回访，“对车辆过户、投诉纠纷、商家服务、购物环境”等问题进行询问。
　　三、拓展信用营业范围，形成燎原之势的内生动力。
　　随着诚信建设带来的红利，铠恩国际汽车城的诚信管理理念也被周边二手车交易市场所认同，并纷纷效仿“每车必检、先行赔付”等举措。巴南区也以点到面，将铠恩国际汽车城在诚信经营体系建设上的制度规范和有效措施，充分运用在重庆西部国际汽车城、渝南汽车市场、协信汽车公园等重点二手车交易市场和其他二手车企业上，推进全巴南区二手车市场规范健康发展。一是促进二手车市场提档升级。支持二手车交易场所改造升级，改善软硬件设施条件，优化二手车交易市场配套设施，持续改善市场周边环境和交通路网。二是支持重点企业发展品牌。指导支持二手车企业实施品牌战略、建设专业团队、加强市场推广、加强品质管理，加大对重点企业的支持力度，着重培育一批品牌二手车企业和巴实购车等线上二手车交易平台，支持龙头企业做大做强，带动中小企业加速发展。三是强化宣传营造氛围。联合市区主流媒体以及巴实游、巴巴实等平台，聚集诚信经营、品牌活动、汽摩会展、赛事活动等重点领域开展主题宣传，举办品牌企业互动访谈、直播带货二手车销售等宣传活动，深入宣传活动中的典型经验做法和品牌特色，以品牌效益引领行业发展，形成社会广泛关注二手车品牌企业发展的浓厚氛围。
　　四、工作成效
　　铠恩国际汽车城通过实施诚信评价排名、信用风险分类监管、经营风险预警，实现二手车交易事前、事中、事后闭环管理，减轻沟通成本、行政成本，减少市场管理压力和经营风险压力。消费者也从“不敢买、后悔买”到“放心买、买放心”转变，市场内销售量和销售额的双双大幅提升，1-6月，销售量、销售额分别同比增长85.4%和76.5%，消费者投诉率下降91%，投诉处理满意率达98%。同时，该案例入选国家“信用承诺事件创新助力高质量发展”特色案例，为重庆市二手车市场治理树立了行业标杆。
　　（来源：重庆铠恩国际汽车城管理有限公司、信用中国）